Nên tự động hoá việc gì trước? Công thức ưu tiên AI automation cho PM

Bảng chấm điểm (1–5)

Tiêu chí	Điểm cao khi…
Khối lượng	Lặp lại hằng ngày, mỗi lần tốn ≥ 10 phút
Độ rõ ràng	Đầu vào/đầu ra định nghĩa được, có ví dụ mẫu
Rủi ro khi sai	Sai có thể sửa dễ, không ảnh hưởng khách/tiền (điểm cao = rủi ro thấp)
Dữ liệu	Đã số hoá, truy cập được qua API

Ví dụ trong team phần mềm

Việc	Đánh giá	Quyết định
Viết báo cáo tiến độ tuần	Lặp lại, dữ liệu có sẵn trong Jira/Git	✅ Làm ngay
Phân loại ticket hỗ trợ	Khối lượng lớn, có người duyệt ca khó	✅ Pilot
Tự động trả lời khách về hoàn tiền	Rủi ro tài chính	⚠️ Chỉ soạn nháp
Quyết định ưu tiên roadmap	Cần phán đoán chiến lược	❌ Giữ cho người

Đo ROI đơn giản

Giờ tiết kiệm / tháng = số lần × phút mỗi lần × tỉ lệ tự động thành công / 60
Chi phí / tháng       = token API + hạ tầng + giờ bảo trì
Hoà vốn (tháng)       = công xây dựng / (giá trị giờ tiết kiệm − chi phí tháng)

Tham khảo: Building effective agents — Anthropic